Refund policy

DROIT DE RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENTS

Droit de rétractation (délai légal)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts, à l’exception des frais de retour.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit notifier sa décision de rétractation au moyen du formulaire de rétractation disponible sur notre site ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats portant sur :

  • la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, notamment les produits alimentaires,

  • les biens descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Conditions de retour

Lorsque le droit de rétractation est applicable, les produits doivent être retournés :

  • dans leur état d’origine,

  • non ouverts,

  • dans leur emballage d’origine,

  • accompagnés de la preuve d’achat.

Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur.

Politique commerciale complémentaire (le cas échéant)

Indépendamment du droit légal de rétractation, AMLOU SHOP peut proposer, à titre commercial et non obligatoire, des conditions de retour ou d’échange supplémentaires, précisées au cas par cas. Ces conditions ne se substituent en aucun cas aux droits légaux du consommateur.

Articles soldés

Les articles soldés bénéficient des mêmes droits légaux que les articles non soldés. Toutefois, les conditions d’échange commerciales peuvent être limitées.

Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site.